源匯區:“熱線+整治”高效回應群眾訴求

沒想到這么快就能退回部分費用,我對12345市長熱線的辦事效率非常滿意。”6月25日,漯河市源匯區居民劉女士說。劉女士在某美容商家花費6000元祛斑,該商家承諾3個月能夠祛斑卻毫無改善,劉女士希望商家退還祛斑費用,撥打了12345市長熱線尋求幫助,經工作人員的高效處置,商家已向劉女士退回部分費用。同時,執法人員在調查過程中,發現該美容機構存在違規經營問題,立即按照規定對商家下達了監督意見書,責令限期整改,并長期跟蹤整改情況。
據了解,源匯區按照衛生健康工作新要求、新職責、新標準,修訂完善86項內部管理制度并匯編成冊,包括衛生監督員工作規范、服務承諾、首問負責制、衛生監督執法人員“八條禁令、十要十不要”等44項行政執法管理制度;在執法過程中,嚴格落實行政處罰事前提示、事中指導、事后回訪制度,推行提示、示范、輔導、引導、規勸、約談、建議、回訪等非強制性行政指導方式,有效提升行政執法法律效果和社會效果;大力推進“互聯網+”,創新“互聯網+衛生監督執法”執法模式,啟用“手持執法終端”,實現利用執法終端進行現場監督執法,切實保障群眾健康權益。
“我們堅持把12345市長熱線作為工作的指揮棒和風向標,持續推進“熱線+整治”的模式,不斷完善規章制度、改進執法方式,確保群眾反映的問題快速辦理、有效落實。”源匯區衛健委黨組書記張銳說。
通訊員丨董燕 陳瑞芳
統籌丨周鶴琦
統籌丨王俊方